相談内容

AIを活用して、保険コンプライアンス対応、オンボーディング、その他の重要な業務プロセスを迅速化できるでしょうか？

ある損害保険会社のチームは、共通する課題を抱えていました。社内には価値ある情報が存在しているものの、その取得は煩雑で一貫性に欠け、どこを見ればよいかを知らずには利用できない状態でした。規制要件の解釈、バランスシート結果の分析、契約書からの条項抽出などあらゆる業務において、分析以上に情報収集に多くの時間を費やしていました。保険コンプライアンス上の課題に対応し、業界の変化についていくため、より効率的に必要な情報にアクセスできる仕組みが求められていました。

アプローチ

ミリマンは、保険担当チームの質問を解釈し、分散した社内情報ソースから必要な情報を引き出して迅速に回答できる、専用のAIエージェントを構築しました。

ミリマンは、表、グラフ、数式を含む複数の形式による情報を読み取り、解釈できるモデルを基盤としたチャットボットを開発しました。また、この技術にエージェント機能を組み合わせることで、AIは単に質問に答えるだけでなく、グラフを生成したり、必要に応じて専門家レベルの分析を実行したりするなど、能動的に分析結果を生み出せるようになりました。さらにミリマンは、意図検知ツールも組み込み、質問が複雑または曖昧な場合でも、システムが利用者の意図を正確に理解できるようにしました。

成果

オンボーディングの迅速化、情報への即時アクセス、そして組織として持つ知見から得られる分析結果の深化を実現しました。

この会話型エージェントは、業務効率と分析の両面で目に見える改善をもたらしました。新入社員は、チャットボットに質問しながら保険会社の仕組みをより早く理解できるようになりました。アナリストは、AIが必要なデータをその場で提示するため、バランスシートを迅速にレビューできるようになりました。保険コンプライアンス上の要件も容易に特定できるようになりました。また法務部門では、契約書から関連条項を従来よりも大幅に短い時間で抽出できるようになりました。ミリマンのカスタムAIソリューションにより、会社全体で、担当者が情報を探す時間を削減し、より多くの時間をその活用に充てられるようになりました。