相談内容

AIを活用して、保険会社の保険金請求審査プロセスを自動化・迅速化できないでしょうか？

信用保証保険は、借り手がローンを返済できなくなった際に、主に銀行などの貸し手を保護する保険です。債務不履行が発生すると、保険会社は請求内容を確認し、関連書類を精査したうえで、契約で定められた厳格な期限内に支払いを行う必要があります。この保険会社では、そのプロセスのほぼすべてが手作業で行われていました。担当者は、請求事案が発生するたびに、分厚い紙のファイルをめくりながら必要な情報を探すために多くの時間を費やしていました。保険金請求件数が増加する一方で支払い期限は変わらないため、より効率的な業務フローが求められていました。

ソリューション

ミリマンは、申請書類の確認を自動化し、保険金の支払いを迅速化するAIツールを開発しました。

ミリマンは、生成AIの各種コンポーネントを設計・導入しました。これらのソフトウェアツールは、スキャンした書類や手書きの帳票など、構造化されていない情報を読み取り、解釈し、処理するツールです。このソリューションには、署名の認識や本人確認書類の検証に特化して学習させた専用モデルに加えて、紙の書類から重要データを検出・抽出するツールも含まれています。また、安全性と精度を確保するため、複数のAIプラットフォームを対象に、コスト、効率性、拡張性について厳密な分析を行ったうえで、最終的なアーキテクチャを決定しました。

成果

生産性が70％向上し、保険金の支払いが迅速化し、担当者はより付加価値の高い業務に時間を充てられるようになりました。

ミリマンの生成AIツールは、この保険会社の保険金請求チームの業務フローを大きく変革しました。書類1件あたりの処理時間は5〜6分短縮され、その結果、保険金支払いプロセス全体で生産性が70％向上しました。この新たな業務フローにより、担当者の時間を奪っていた付加価値の低い単純作業も削減され、より複雑な案件の対応に集中できるようになりました。また、処理の迅速化によって提携銀行への対応スピードも向上し、関係強化につながるとともに、より確実に契約上の支払い期限も守れるようになりました。