生命保険会社のベストプラクティスを徹底調査
競争の激しい米国市場において、生命保険会社は、経営のあらゆる側面がどのように相互作用しているかを一層考慮するようになってきています。しかし実際には、どのように戦略的意思決定に取り組んでいるのでしょうか。成長、顧客サービス、イノベーションといった全体的な目標を追求する中で、保険会社はどのようにアプローチを変えているのでしょうか。ミリマンでは、様々な大手保険会社の幹部にインタビューを行い、特に6つの主要なビジネスの側面について、全体的意思決定にどのように取り組んでいるかを調査しました。
本調査結果は、米国を拠点とする生命保険会社が下記についてどのように対応しているかを示しています。
- 保険契約者、投資家、規制当局、従業員のニーズのバランス
- 業績、リスク、資本の測定および管理
- 変化する市場環境、顧客の嗜好、規制および会計基準への対応
- テクノロジーを活用した業務運営および顧客体験の向上
An in-depth study of life insurance company best practices
In the competitive American market, life insurers are increasingly considering how all aspects of their operations interact. But how do they approach strategic decision-making in practice? How are insurers varying their approach as they pursue overall goals in growth, customer service, and innovation? We interviewed C-suite executives from a variety of leading insurers to establish how they approach holistic decision-making with reference to six key aspects of their business in particular.
Our findings illustrate how U.S.-based life insurance companies:
- Balance the needs of policyholders, investors, regulators, and employees
- Measure and manage their performance, risk, and capital
- Respond to changing market conditions, customer preferences, and regulatory and accounting standards
- Use technology to enhance operations and customer experience
Life insurers tend to be focused on acquisitions, service, and innovation
No two life insurance companies are identical. But our research revealed that in terms of business development, structure and planning, and adaptability and transformation, insurers take different approaches, depending on their greatest area of focus. Click to see the comparison of the three theoretical profiles.
Comparing theoretical profiles
Each individual company has a different degree of focus on acquisitions, service, and innovation. See the full report for more of our findings and analysis.